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轴承行业 如何借力把自己变的强大

2011年01月19日
公司名称:
SKF轴承总代理-SKF进口轴承-SKF轴承 访问商铺 >>
前三甲关键词:
行业:
五金、工具 轴承
我的故事:

    上海昕贝贸易发展有限公司是我进公司来接的第六个新户,此客户在2010年3月上线后一直做着基本的维护工作,有次给客户回访时,客户跟我说,我做了那么多网络广告从来没有碰到你那样的,当时愣了我一下,心里换七八糟..... 

   “以前从来都没有人会来问我们广告效果,交了钱就放在那里没人管过,我也什么都不懂的,也不知道好不好。你的服务态度很好,但是到现在好像还没有什么效果啊”宁经理的一番话让我悲喜交集。跟客户做了相应的解释,他信任我并减轻他的顾虑。但我知道,这些说服策略只能做到如此,网站仍然需要提供好的服务。

    客户居然那么认定我,我怎么能让客户对我们失去信心呢。于是心里暗暗下定了决心一定要把客户的网站给弄好了。“因为网站是刚上线的,可能效果不是很明显,您放心经过我们不断的优化工作,我相信我们的网站是会给带来希望的!”我信心满满的告诉客户,电话中我只听到了客户轻轻地嗯了下。

    两个星期后的某一天下午,开完小组会议来到座位上,一看手机里面有好多个未接电话,于是回了过去,电话那头的声音很嘈杂,让我不耐烦了,于是我又叫了几声,一个熟悉的声音冒出来了,有点吃惊。宁经理很大声的说道:“小邱,什么时候有空我请你吃饭啊。”我很莫名,于是小心翼翼问道“您怎么换电话啦?”他笑了下,很高兴“嗯,昨天接了个生意,利润还可以”虽然客户没有透露他的利润值,但是从他的口气中我能听出这个还可以真的不是一般的还可以啊!客户赚到钱了,作为我们客服来说那种成就感是无语的。

    后来客户的生意也是越来越好,趁热打铁的我又叫客户做了谷歌推广,客户很快的就让我去办理手续,因为客户明白我叫他买的不是商品,他买的是“结果”与“好处”。

    陆陆续续的,客户的生意越做越大,客户在我们这边又做了很多产品,对我们也是非常的满意。顾客买的不是“产品”或“服务”。他们买的是“结果”。也就是说,产品或服务,能最终带给顾客什么样的“效益”。或者说,他们可以从中获得什么样的“快乐”,可以解除什么样的“痛苦”。

上海昕贝贸易发展有限公司:http://www.skfxb.com

 

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